Поддержка

Feedback Widget

Для быстрой отправки отчётов об ошибках, предложений или вопросов используйте встроенный виджет обратной связи.

1. Нажмите на иконку в правом нижнем углу экрана
2. Выберите категорию:
   • Bug — ошибка в работе платформы
   • Feature — предложение новой функции
   • Question — общий вопрос
3. Опишите проблему или вопрос
4. Нажмите Отправить

Виджет автоматически прикрепляет:

• Скриншот текущей страницы
• Информацию о браузере

Совет

Скриншот помогает нам быстрее понять проблему. Если на экране есть конфиденциальные данные, вы можете отключить его перед отправкой.

Support API

Support API доступен под /v1/support и требует обычную авторизацию пользователя. Пользовательская поверхность работает как один диалог с поддержкой в рамках workspace.

Читать диалог

GET /v1/support/conversation?workspaceSlug=my-workspace

Ответ содержит текущий диалог, активное обращение поддержки и историю всех обращений в этом диалоге.

GET /v1/support/unread-summary

Этот endpoint возвращает количество непрочитанных ответов поддержки.

Отправить сообщение

POST /v1/support/conversation/messages
Content-Type: application/json

{
  "workspaceSlug": "my-workspace",
  "content": "Deployment fails during install step",
  "category": "QUESTION",
  "pageUrl": "https://app.onreza.ru/my-workspace/project/settings",
  "replyToMessageId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

category может быть BUG, FEATURE или QUESTION. replyToMessageId необязателен и используется, когда сообщение отвечает на конкретную реплику в диалоге. content можно оставить пустым, если сообщение содержит хотя бы одно вложение.

Если активного обращения ещё нет или предыдущее обращение закрыто, первое сообщение создаст новое обращение для оператора. В интерфейсе пользователя это остаётся тем же диалогом.

Вложения

POST /v1/support/conversation/upload
Content-Type: application/json

{
  "workspaceSlug": "my-workspace",
  "fileName": "logs.txt",
  "mimeType": "text/plain",
  "sizeBytes": 2048
}

Ответ содержит uploadUrl и s3Key. Загрузите файл через PUT на uploadUrl, затем передайте s3Key в attachments при отправке сообщения.

{
  "workspaceSlug": "my-workspace",
  "content": "Logs are attached.",
  "attachments": [
    {
      "s3Key": "support-conversations/00000000-0000-0000-0000-000000000000/11111111-1111-1111-1111-111111111111.txt",
      "fileName": "logs.txt",
      "mimeType": "text/plain",
      "sizeBytes": 2048
    }
  ]
}

Вложение можно загрузить до первого сообщения. Ограничения: до 5 вложений на сообщение, до 10 MiB на файл. Поддерживаются изображения, PDF, plain text, CSV и JSON.

Email

Вы также можете написать на support@onreza.ru.

Telegram

Сообщество и быстрая помощь — в нашем Telegram-канале @onreza.

Статус платформы

Текущее состояние сервисов и инциденты: status.onreza.ru.

См. также

• Биллинг — вопросы по оплате
• Лимиты и квоты — технические ограничения